2016년 당시 VR 가상현실과 360도 영상에 대한 많은 관심들이 있었죠.
저 역시 당시 국내에서 사기 힘든 장비였던 360도 카메라가 갖고 싶어
일본에 가서 리코세타S 를 구매해서 사용하고 있었습니다.
마침 LG전자와 SBS가 UCC제작 공모전을 연다길래 저도 참여했습니다.
몇 명의 인원에겐 장비도 지원해 준다길래 솔깃했죠.
공모전에 참가해서 감사하게도 LG360도 카메라를 받게 되어
사진도 많이 찍고 영상도 많이 찍고 잘 사용하고 있었습니다.
그러던 중 타임랩스랑 기타 기능 관련 펌웨어 업데이트 공지가 있어
펌웨어 업데이트를 받으려고 했죠.
그런데 이상하게 업데이트 진행이 안 되는 겁니다.
인터넷에 업데이트 관련 안내가 많이 나와있길래
좀 복잡해서 안 되는 건줄 알았어요.
여러 사이트를 돌아다녀보고 외국 사이트에 가서 확인도 해봤지만
절대로 안 되더라구요.
결국 LG전자 서비스센터에 전화를 해보니
서비스센터에 직접 찾아가면 받을 수 있을 거라고 하더군요.
그래서 센터를 방문했지만
업데이트가 안되고 본사에 확인을 해봐야겠다고 하더군요.
하지만 당일에 확인이 안 되길래 며칠 기다렸습니다.
약 2주를 기다렸지만 답이 없어 전화를 했더니 본사에서 답을 안 준다고 하더군요.
결국 본사에 직접 문의를 했더니 돌아온 답은
사전사용 제품은 시리얼번호가 없어서 업데이트가 불가능하다고 하더군요.
이 답을 듣는데 거의 한 달 정도의 시간이 걸렸어요.
사실 새로 출시된 타사 제품들을 좀 구매해서 사용해볼 생각이 있어
큰 미련은 없었지만
진작에 업데이트가 어렵다고 답을 들었다면
좀 덜 서운하게 그냥 업데이트 안 하고 사용했을텐데
불만이 생기더군요.
하드케이스라던가 제품디자인이 다른 제품에 비해서 사용성이 높아
업데이트 해서 좀 꾸준히 사용할 생각이었는데
시리얼 번호가 없어서 업데이트가 안된다는 건 사용자 배려가 너무 부족한 거 아닌가 라는 생각이 들어요.
제품이벤트 공모전에 참여해서 제품을 사용할 정도의 사람들이라면
제품을 여러 방법으로 사용하고
다양한 리뷰나 홍보효과를 가져다 줄 수 있는 사람들일텐데요.
그런 유저들이 단순한 업데이트 문제로 제품에게서 멀어지게 하다니 문제가 있다고 생각합니다.
좀 더 사용자를 배려해주면 좋겠네요.
